Skip to main content
Dragan Vojvodić | 11070 Novi Beograd, Srbija
 

Ovaj web sajt koristi kolačiće da bi Vam ponudio bolje iskustvo pri poseti stranice

Customer Service / Služba za Podršku Klijentima

To nije samo ljubazno javljanje na telefonu - može postati Prodajna Mašina

Saznajte skrivene potencijale ove Službe i kako je možete pretvoriti u Prodajnu Mašinu!

Sada ste se upisali u našu bazu posetilaca i možda ćete dobijati u buduće Sandler tekstove. Možete se ispisati uvek u svakom trenutku. Želimo Vam ugodno čitanje!

Zaposleni koji dođu u Sandler program...

  • Imaće isti jednobrazan rečnik bez obzira da li razgovarali telefonom, uživo ili e-mailom.

  • Umeju da koriste odlična pitanja koja sagovornike tretiraju da se osećaju dobro i saznaju da li postoji prostor da se napravi dodatna prodaja a za klijenta dodatna vrednost.

  • Ako je klijent iznerviran, prvo će mu pomoći da oslobodi svoje emocije, da se smiri i onda porazgovaraju o rešenju.

  • Ne odgovaraju klijentu: Ja Vas razumem ali...(jer to vređa sagovornike i to svi drugi rade)

  • Nikada se ne konfrontiraju sa drugima jer imaju vrhunsko znanje o ljudskom ponašanju.

  • Ponašaju se prema klijentima kako bi voleli da se prema njima ponašaju.

SANDLER ĆE VAM DATI SYSTEM KAKO DA RAZGOVARATE SA LJUDIMA!

Raditi sa ljudima koji su frustrirani, nervozni ili nezadovoljni, može biti prilično zahtevno. Morate naučiti kako da zaštitite sebe i soptvena osećanja, u protivnom postaćete frustrirani vremenom. Imati kontrolu nad sobom kako bi kontrolisali razgovor nije jednostavno. Mi u Sandleru to zovemo Dinamička Samosvest - jer čovek u deliću sekunde menja sopstvena osećanja i moramo znati kako to kontrolisati.

Ne postoje teški klijenti! Postoje samo ljudi na koje smo projektovali naša očekivanja u koja se najčešće ne uklapaju i zato su teški. Zar to nije onda sebično?

Jedna od uspešnih priča..

"Jedan od najvećih problema pre upoznavanja sa Sandlerom je bio neefikasan prodajni proces jer smo dosta vremena trošili na jurenje nekvalifikovanih sastanaka ali i onih koji su nam tražili ponude koje kasnije nismo mogli da dobijemo čak ni telefonom. Pokušavali smo sami da pravimo naš sistem prodaje i shvatili smo da nam treba pomoć eksperta. Sada smo uz pomoć Sandler skratili prodajni ciklus, znamo ko je kvalifikovan sagovornik i ne trošimo vreme na nekog ko ne želi da kupi a sve to znamo unapred. To je olakšanje za mene i moje ljude!‚

Dan Mori
Direktor kompanije Employment Solutions