Skip to main content
Dragan Vojvodić | Sandler Trening Srbija, Hrvatska, Slovenija

Služba za podršku postojećim klijentima

Obuka službe za podršku postojećim klijentima i unutrašnju prodaju.

Izazovi službe za podršku postojećim klijentima

Efikasna komunikacija sa vašim najvrednijim klijentima i potencijalnim klijentima je najvažnija za uspeh vašeg poslovanja. Da li svi vaši zaposleni predstavljaju vašu organizaciju na način na koji biste vi to želeli?

Da li se vaš tim bori sa:

  • Pružanjem previše „besplatnog savetovanja“ bez uvećane (upselling) ili unakrsne (cross-selling) prodaje?
  • Ne postavljate prava pitanja da biste dijagnostikovali potrebe klijenta ili odgovarajuća rešenja?
  • Nedostaju vam prodajne ili komunikacijske veštine koje će vam pomoći da zadržite ili uvećavate svoje ključne kupce?

Ako vam bilo koji od ovih problema zvuči poznato, možda propuštate unosne, profitabilne poslovne prilike, doživljavate veliku fluktuaciju na rukovodećim pozicijama ili se suočavate sa lošim moralom.

Transformišite svoju službu za podršku i unutrašnji prodajni tim.

Da li tražite previše od svojih timova, ili su oni samo nedovoljno obučeni i nedostaju im veštine da se nose sa teškim zadatkom pružanja usluga kupcima?

Zaposleni koji su obučeni u Sandleru znaju kako:

  • Ophoditi se prema kupcima sa pažnjom i poštovanjem.
  • Ostati objektivan i izbeći konfrontaciju.
  • Kupac u unakrsnoj prodaji zahteva iskren i bez pritiska način pristupa.
  • Postavljati pitanja da biste analizirali situaciju pre nego što odgovorite.
  • Efikasno preporučiti dodatne proizvode ili usluge kako biste povećali prihod i zadržali kupca.

7 načina na koje vaš tim za podršku kupcima
može povećati prihode

Vaš tim za podršku kupcima već ima odlične odnose sa vašim kupcima.
Ali važno je naglasiti da postavljaju prava pitanja, da ne pružaju previše besplatnih „savetovanja“ i da na kraju povećaju prihode.

Customer Service na Sandler način

U ovoj knjizi 48 pravila za stratešku brigu o kupcima daju vam smernice koje su vam potrebne da napravite inteligentna strateška ulaganja u službu za brigu o kupcima, na osnovu svetski poznatog Sandler Sistema Prodaje. Customer Service na Sandler način vam pomaže da stvorite i održavate radnu kulturu izgrađenu na uverenju da je kupac ne samo bitan, već i jedini razlog zašto vaša organizacija postoji.

Istražite neke od naših vrhunskih programa.

Vrh