Skip to main content
Dragan Vojvodić | Sandler Trening Srbija, Hrvatska, Slovenija

Call centri

Što više poziva, veća je šansa za prodajom.
Verovatno najbolji način da demotivišete svoje ljude. 

Nije svaki poziv potencijalna šansa.

Izazovi Call centra

Jasno je da se prodaja u Call centru razlikuje od bilo kog drugog oblika prodaje, od nedostatka interakcije licem u lice do kratkih vremenskih okvira i visokog pritiska. 

Da li se vaš Call centar susreće sa:

  • Puno poziva = potencijalno puno prodaja i potencijalno puno zatvorenih vrata.
  • Ljudi se opiru i brane kada ih zovete, puni su izgovora, traže ponude.
  • Nemate dovoljno kvalifikovanih sastanaka.
  • Česti su izgovori razmislićemo - pošaljite ponudu.

Ako osećate ove simptome, možda je vreme da preispitate način prodaje i razgovora i počnete da učite nešto drugo. Znamo da ljudi ne vole da uče, ali to je pitanje opstanka ili napretka! Dakle, da li ste razmišljali da koristite način prodaje-telefoniranja koji je okrenut ka vama, a ne ka njima? Da li ste razmišljali da je način prodaje koji koristite već toliko dugo u upotrebi da ga kupci savršeno poznaju i zato vas je lako kontrolisati i manipulisati?

Jako je teško voditi prodajne razgovore gde sagovornik o vama zna sve! I još nešto vrlo važno: pozivanje telefonom može izazvati ozbiljne frustracije onoga koga zovete. Čak je i zakonom zabranjeno. Dakle, pozivanje nepoznatih ljudi zahteva vanredno poznavanje ljudskog ponašanja. Dugujemo našim kupcima da odemo iza psihologije njihovog ponašanja i da ih dobro razumemo.

Ne zaboravite da bez obzira koliko imate dobar proizvod, vi niste u poslu prodaje. Vi ste u poslu sa ljudima. I to vas obavezuje da naučite dosta toga o ljudskom ponašanju jer samo onda kad je razgovor okrenut ka njima, a ne ka vama, osetiće da brinete za njih i počeće da vas slušaju. Shvatiće da ih razumete i sami će vam onda reći kako žele da kupe od vas. Postoji mnogo lakši način komunikacije-prodaje koji je dizajniran ne našim sebičnim željama da prodamo već kako ljudski mozak razmišlja kada ga zove nepoznata osoba. Ljudi ne vole da im se prodaje. Ljudi vole da biraju i kupe.

Uspešan Call centar

Autor Tom Niesen deli tajne dizajniranja, podrške i vođenja profitabilnog prodajnog Call centra koristeći Sandler prodajni sistem.

Čak i u ovo doba kada se zbog pozivanja ide u „zatvor″, sve više kompanija postavlja Call centre kako bi pokrenule nove poslove.

Sandler ima rešenje za Call centre!

Sandler Sistem Prodaje će vam pomoći da naučite:

  • Zašto ljudi vole da kupe, a ne da im se prodaje.
  • Kako da u prvih 10 sekundi ljudima date slobodu izbora.
  • Zašto kroz prve tri rečenice: ja sam, zovem iz, svrha poziva je...zapravo uzimanje njihove slobode izbora.
  • Kako da u prvih 15 sekundi kreirate dosta dublji i iskreniji odnos.
  • Kako se ne ponašati i zvučati kao tipičan prodavac.
  • Naučite da kvalifikujete razgovor.
  • Naučite da birate, a ne da budete birani.
  • Naučite da u telefonskom razgovoru znate unapred da li ćete napraviti prodaju na sastanku.
  • Naučite da vas poštuju, a ne da vam oduzimaju dostojanstvo zbog prodaje.

Obuka za prodaju Call centra

Nudimo specijalizovane programe dizajnirane da uvedu, razviju i savladaju najbolje prakse za razvoj poslovanja u prodaji kroz distributersku mrežu.

Proverite znanje iz prodaje i dobro se zabavite.

Preduzmite sledeći korak.

Put do uspeha počinje ovde i danas! 

Back to top