Ako ste Customer Service, ne znači da ne prodajete!
Da li ste razmišljali da Vam konkurencija neće slati Ruže i Bombonjere što radite sa klijentima koji su možda bili na njihovoj listi želja? Šta će zapravo probati? Pogađate, pokušaće da Vam ih preotmu i ako je to moguće na sve načine. Customer Service ne znači imati samo lep osmeh i nasmejano lice, to znači da je naš zadatak da eliminišemo sve primedbe i nezadovoljstva jer loše stvari brzo putuju. Takođe, naš posao je da zatvorimo jedna vrata koja vode od Vašeg klijenta ka konkurenciji, a da otvorimo što više vrata koja vode ka Vama.
Ako ne čistimo redovno smeće koje ostavimo kod klijenta, očistiće ga neko drugi, a to je konkurencija! Klijent nas nikad neće ostaviti zbog bolje cene ili uslova, ostaviće nas jer nismo čistili za sobom!
Kao što redovno održavamo higijenu stana u kojem živimo, postavlja se pitanje: Koliko često održavamo ‚‚higijenu‚‚ kod naših klijenata. Niko nije savršen pa ni mi. Ukoliko ne znamo na vreme za naše nesavršenstvo kod klijenta, vremenom će ostavljati ‚‚poslovno smeće‚‚ koje neko mora da čisti. Klijenti će nam retko reći za to jer će im biti neprijatno. Pogađate, u tom slučaju će pozvati konkurenciju da završi ono što niste Vi.
Zato, naučite da postavljate teška pitanja kako bi na vreme mogli da saznate Istinu jer samo ako je na vreme saznate, bićete u prilici da je i očistite.
Koliko verujete da su Vaši ljudi utrenirani da komuniciraju sa Vašim važnim klijentima na način da otkrivaju istinu i na taj način jačaju odnos sa njima? Sandler veruje da ne postoje teški klijenti. Mi verujemo da ne postoje „teški klijenti” jer postoje samo ljudi koji imaju svoja očekivanja i ako se njihova očekivanja ne poklope sa našim, mi prebacujemo odgovornost i kažemo „teški sagovornici”.
Mi u Sandleru učimo da razumemo druge ljude.
